Sondazhi vjetor i kënaqësisë së pasagjerëve/ Ja kritikat që morën linjat ajrore

20:35, 26/02/2025

British Airways (BA) ka marrë kritika të ashpra në një sondazh vjetor të kënaqësisë së pasagjerëve të realizuar nga grupi i konsumatorëve Cilit?. Kompania ajrore është vlerësuar keq për vlerën që ofron për paratë, vendet e pashembullta dhe ushqimin e pashijshëm.

Sondazhi, i cili përfshiu mbi 7,000 pasagjerë që morën më shumë se 9,000 fluturime, renditi linjat ajrore sipas reagimeve të klientëve në fusha të ndryshme si proceset e rezervimit, hipjes dhe përvojës në kabinë. Ai gjithashtu përfshiu të dhëna nga Autoriteti i Aviacionit Civil të Mbretërisë së Bashkuar për performancën në kohë dhe anulimet.

Rezultatet e këtij viti tregojnë se BA, së bashku me Air Canada, është renditur si linja ajrore më e keqe për fluturimet me distanca të gjata, me një rezultat të kënaqësisë së klientëve prej vetëm 62%. Në anën tjetër, linjat ajrore më të mira si Emirates, Qantas dhe Etihad arritën mbi 70%, me Singapore Airlines që udhëhoqën me 81%.

Rory Boland, redaktor i Cilit? Udhëtoni, tha: “Ka një diferencë të dukshme mes linjave ajrore që janë në krye dhe atyre në fund të renditjes. Disa linja ajrore duket se mendojnë se mund të shpëtojnë me trajtimin e keq të klientëve të tyre, duke ditur se sektori është i pakufizuar.”

Megjithatë, British Airways është përgjigjur fuqishëm ndaj rezultateve, duke i quajtur ato “plotësisht të kundërta” me reagimet që mbledh vetë nga pasagjerët. Kompania theksoi investimin e saj prej 7 miliardë £ (rreth 8.44 miliardë euro) për përmirësime dhe tha se pasagjerët tashmë po shohin përfitimet.

Ndërkohë, kompania ajrore buxhetore Ryanair, e cila gjithashtu ka marrë vlerësime të ulëta me një rezultat kënaqësie pasagjerësh prej 49%, është përgjigjur duke hedhur poshtë sondazhin si jo-reprezentativ, duke theksuar se miliona pasagjerë zgjedhin të fluturojnë me të çdo vit.

Nga ana tjetër, Singapore Airlines doli në krye me një rezultat prej 81% për kënaqësinë e pasagjerëve, duke u vlerësuar për shërbimin ndaj klientit, mjedisin e kabinës, pastërtinë dhe procesin e hipjes. Etihad ndjek me 78%, ndërsa Emirates siguroi vendin e parë për fluturimet me distanca të gjata.

Për fluturimet me distanca të shkurtra, Jet2 u vlerësua si linja ajrore më e mirë, me një rezultat prej 80% për kënaqësinë e pasagjerëve, duke u lavdëruar për procesin e rezervimit, stafin e dobishëm dhe shkallën e ulët të anulimeve. Linja ajrore rajonale britanike Loganair gjithashtu ka performuar mirë, me një rezultat prej 72% për shërbimin ndaj klientit.

Edhe pse vlerësimet e ulëta për British Airways dhe Ryanair janë një goditje për reputacionin e tyre, të dyja linjat ajrore mbrojnë shërbimet e tyre. BA, në veçanti, po investon shumë për të përmirësuar përvojën e pasagjerëve, duke përfshirë ofrimin e Wi-Fi falas në të gjitha fluturimet dhe duke bërë përmirësime të mëdha në kabinat dhe teknologjitë operative.

Pavarësisht kritikave, ekspertët sugjerojnë që kur rezervoni fluturime, pasagjerët duhet të kenë parasysh klauzolën ‘mos shfaqje’ për fluturimet me distanca të gjata. Linjat ajrore si Emirates dhe Virgin Atlantic nuk anulojnë automatikisht biletën e kthimit nëse pasagjeri humbet fluturimin, por është e rëndësishme të informoni sa më shpejt të jetë e mundur.

Për më tepër, nëse po planifikoni një fluturim nga Evropa në SHBA, ia vlen të fluturoni me një linjë ajrore evropiane, pasi mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve të BE-së siguron mbulim të fortë, përfshirë deri në 600 € nëse fluturimi vonohet ose anulohet shumë.