Udhëtarët në Evropë përfitojnë rregulla të reja rimbursimi për fluturimet e anuluara nga platformat online

Udhëtarët që rezervojnë fluturime përmes platformave online si Expedia dhe Lastminute.com do të përfitojnë nga rregulla më të qarta dhe afate më të shpejta për rimbursimet, pas ndërhyrjes së Komisionit Evropian dhe rrjetit të Mbrojtjes së Konsumatorit (CPC).

Dy nga platformat më të mëdha të rezervimeve janë zotuar të përmirësojnë proceset e tyre të komunikimit dhe rimbursimit, duke iu përgjigjur ankesave të shumta për vonesa të gjata pas anulimeve nga linjat ajrore.

Sipas marrëveshjes, nëse një fluturim anulohet, udhëtarët kanë të drejtë për rimbursim brenda 14 ditëve: shtatë ditë për linjën ajrore që të kthejë paratë te agjenti, dhe shtatë të tjera që këto fonde t’i kalohen klientit. Po ashtu, kompanitë do të shpjegojnë më qartë të drejtat e pasagjerëve, përfshirë zgjedhjen mes ridrejtimit apo rimbursimit, si dhe ndikimin e rezervimeve të ndara përmes transportuesve të ndryshëm.

Lastminute.com ka nisur zbatimin e ndryshimeve më 1 korrik dhe synon t’i përfundojë deri më 1 shtator 2025. Expedia thotë se praktikat e saj aktuale janë tashmë në përputhje me angazhimet. Të dyja kompanitë do të publikojnë gjithashtu të dhëna më të dukshme kontakti për mbështetjen e klientëve.

Kjo iniciativë është pjesë e një përpjekjeje më të gjerë të BE-së për të forcuar të drejtat e konsumatorëve në sektorin e udhëtimeve dhe ndjek hapat e ndërmarrë nga platformat e tjera si Edreams ODIGEO, Etraveli Group dhe Kiwi.com.