Dronët dhe sulmet kibernetike ndaj aeroporteve: Çfarë të drejtash kanë pasagjerët në BE?

Udhëtimi nëpër Evropë është ndërprerë ditët e fundit nga dronët dhe sulmet kibernetike që kanë çuar në radhë të gjata, vonesa të mëdha dhe anulime fluturimesh në disa aeroporte.

Në Kopenhagen dhe Oslo, aeroportet u mbyllën përkohësisht për shkak të pamjeve të dronëve vonë natën e së hënës. Sipas zyrtarëve të aeroportit në kryeqytetin danez, rreth 100 fluturime u anuluan.

Ndërkohë, gjatë fundjavës, aeroportet që shërbejnë qytete si Brukseli, Dublini, Londra dhe Berlini u goditën nga një sulm ransomware ndaj një ofruesi shërbimesh IT, duke shkaktuar probleme me sistemet e regjistrimit, të cilat nga ana tjetër ndërprenë fluturimet dhe përpunimin e bagazheve.

Pasagjerët e prekur nga incidente të tilla kanë të drejta sipas Rregullores së BE-së për të Drejtat e Pasagjerëve. Këto përfshijnë akses në ushqim dhe pije gjatë kohës së gjatë të pritjes dhe, nëse është e nevojshme, akomodim në hotel me shpenzimet e linjës ajrore kur fluturimet vonohen ose anulohen rëndë.

Të drejtat e BE-së vlejnë edhe nëse udhëtoni me një linjë ajrore jashtë BE-së, për sa kohë që fluturimi juaj niset nga një aeroport i BE-së.

Për një pasqyrë të qartë të të drejtave të pasagjerëve në BE, faqja e internetit europa.eu, ofron informacion të detajuar. Përdoruesit mund të zgjedhin problemin e tyre specifik, siç është një fluturim i anuluar ose bagazh i vonuar, dhe të marrin një shpjegim të qartë të të drejtave të tyre.

Nëse një fluturim anulohet, pasagjerët kanë të drejtë për transport alternativ ose për rimbursim të çmimit të biletës, sipas portalit të të drejtave të pasagjerëve Airhelp. Linjat ajrore zakonisht ofrojnë riprenotim në fluturime alternative, dhe për linjat vendase, biletat e trenit shpesh ofrohen si opsion.

Nëse linja ajrore nuk vepron menjëherë, pasagjerët mund të organizojnë në mënyrë të pavarur transport alternativ dhe t'i faturojnë linjës ajrore kostot. Megjithatë, Airhelp i këshillon pasagjerët të konsultohen paraprakisht me linjën ajrore.

Pasagjerët duhet të ruajnë gjithashtu të gjitha faturat për të kërkuar rimbursim më vonë, qoftë për vakte, pije freskuese, udhëtim alternativ apo akomodim.

Në rastet e anulimeve të fluturimeve në minutën e fundit ose vonesave prej të paktën tre orësh në destinacion, pasagjerët mund të kenë të drejtë për kompensim deri në 600 euro sipas rregullores së BE-së.

Megjithatë, kjo vlen vetëm nëse shkaku i ndërprerjes është nën kontrollin e linjës ajrore. Për shembull, Airhelp vëren se sulmi i fundit kibernetik nuk do të kualifikohej, pasi konsiderohet jashtë ndikimit të linjës ajrore.

Në mënyrë të ngjashme, mbylljet e përkohshme të aeroporteve në Kopenhagen dhe Oslo për shkak të shikimeve të dronëve, nuk ka gjasa të përmbushin kriteret për kompensim.

Megjithatë, linjave ajrore u kërkohet të marrin masa të përshtatshme për të zbutur ndikimin e ngjarjeve të tilla të jashtëzakonshme./ DPA News.